退款政策
基本原则
套餐订单支持自助退款到账户余额。在悦通面板「订单」中打开对应订单，点击「退款到余额」即可，无需提交工单、无需等待人工审核，确认后立即到账。
退款金额按未使用部分自动折算：系统同时计算套餐有效期与流量的剩余比例，取其中较低者作为剩余价值比例，再乘以该笔订单的实付金额。退款进入账户余额（可用于购买或续费任意套餐，不可提现），退款完成后当前套餐立即失效。
流量已用尽、套餐已到期，或已有更新的订单生效时，该订单不再具有可退的剩余价值；页面会直接说明原因。
疑似支付系统技术性重复扣款属于支付异常核查；它与上述自助退款不同，请提交支付凭证核对。
本政策不排除适用法律中不得以合同排除的消费者权利。
我们不存储您的完整支付凭据，不会自动续费扣款。所有购买均为用户主动操作。
常见场景
正常履约订单的退款申请
在面板「订单 → 退款到余额」自助办理，按未使用部分（有效期与流量取剩余较低者）折算后退入账户余额，立即到账；退款后当前套餐失效。已用尽或已到期的订单没有可退的剩余价值。
⇄ 自助退未使用部分至余额
经同条件 A/B 确认为本地网络环境问题
只有在跨网络、地区和协议对比后，证据显示问题仅发生在特定本地网络或设备环境时，才按本地环境问题处理；不会仅凭节点在线或小网页正常归因用户。
✗ 不属于退款理由
服务长时间不可用
因服务本身原因（非用户环境）导致连续 72 小时以上完全不可用。
⇄ 补偿等值订阅时长（非现金退款）
重复下单、支付错账或未交付
用户主动完成的重复下单按正常履约订单处理；疑似支付系统技术性双扣、支付错账或已付款未交付必须保留工单并提交凭证核查，不能自动拒绝或关单。
⇄ 按支付与交付记录核查
套餐降级/切换
不单独退差价；如需更换套餐，可先对当前订单执行「退款到余额」（按未使用部分折算），再用余额购买目标套餐。
⇄ 先自助退到余额，再购买目标套餐
特别说明
- 签到、抽奖等互动活动获得的赠送流量/余额不涉及退款。
- 正常履约的套餐（含促销折扣）可在面板自助退款到账户余额，按未使用部分折算；余额可用于购买或续费，不可提现。技术性重复扣款、支付错账或已付款未交付仍应保留工单核查。
- 同一笔订单只能退款一次；短期内重复申请自助退款会有冷却限制，页面会直接提示。
- 服务连续 72 小时以上完全不可用（非用户环境原因）时，可申请等值订阅时长补偿（非现金退款）。